Política de Trocas e Devoluções
Na RV Dente, cuidamos com carinho da sua experiência — da escolha dos produtos à entrega. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por defeito de fabricação
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a troca:
- Envie um e-mail para [email protected] com:
- Número do pedido
- Nome completo
- Descrição do defeito
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema
O produto deverá estar sem uso, com a embalagem original e todos os itens/acessórios inclusos.
Após análise do caso, enviaremos as instruções para devolução e, confirmando o defeito, o novo produto será enviado sem custos adicionais.
Devolução por arrependimento (Direito de Desistência)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Importante:
- Por se tratarem de produtos de uso pessoal e higiene, aceitamos devoluções apenas se:
- O produto estiver lacrado, sem uso e sem violação da embalagem original;
- O item estiver em perfeitas condições, sem sinais de manuseio ou uso.
- Não será possível realizar a devolução se:
- O produto tiver sido aberto, utilizado ou apresentar sinais de uso;
- O lacre ou embalagem original estiver rompido;
- O pedido for enviado corretamente e estiver dentro das especificações da compra.
Nota fiscal e Prazos
- É necessário informar o número do pedido ou nota fiscal no momento da solicitação.
- A análise de troca ou devolução será feita em até 3 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp informado em nosso site.
